ya no actualizaré mas este blog de momento.

Cualquier duda dirigirse a info@soygasolinero.com

Modus operandi.

El «cliente» echa gasolina y se vá sin pagar. En este momento se convierte en un fugado y ponemos en marcha toda la maquinaria.

La denuncia.

Si nos da tiempo le cogemos la matrícula, o revisamos las camaras de seguridad por si la han captado y durante unos pocos minutos y dependiendo de la situación de la gasolinera podremos llamar a las fuerzas de seguridad y comentar lo sucedido por si tienen efectivos cerca y pueden «cazarlo» para que abone.

En caso contrario o siendo negativa la interceptación, sacaríamos nuestro ticket de caja con la hora y el suministro, grabaríamos la secuencia en cd-dvd o video y si podeis una impresión en papel en la que se vea al individuo y al coche, todo esto sería para entregarselo a la policia y además y muy importante hacer una copia de todo para el día del juicio.

La denuncia debería de ponerla el empleado ya que el juez puede requerirlo como testigo.

Con todo preparado recomiendo hacer la denuncia por teléfono  (máximo dos por llamada), cuando nos pidan nuestros datos siempre daremos la dirección y el teléfono de la Estación, por si el secretario judical le envia al denunciado la citación con esos datos.

Al finalizar la llamada nos dirán en que comisaría queremos firmar la denuncia, en la que queramos, como si vamos a Cuenca, evidentemente por facilitar el trabajo deberíamos de ponerla en la que esté mas cerca de la gasolinera porque toda esa documentación tiene que ir a parar a ese grupo de investigación pero no es obligatorio, algunas comisarías se niegan o se ponen reticentes a acoger denuncias de otras zonas y creo que es por temas estadísticos.

Una vez en comisaría aunque haya cola como hemos hecho la denuncia por teléfono tenemos preferencia para entrar, una vez dentro nos leeran la denuncia y nos la sacaran en un folio para que la leamos nosotros, podemos poner todo lo que queramos hasta que estemos totalmente de acuerdo y que conste que aportamos los documentos y videos o que no nos dejan aportalos, en fin , lo que queramos. En caso de mala asistencia por parte del funcionario, en todos los cuarteles y comisarías existe un libro de atención al ciudadano con hojas de quejas y reclamaciones. Basta con pedir una hoja de quejas, y estampar en ella la queja que quieras formular. Automáticamente vía fax esa queja llegará al Jefe de la Comandancia (el jefe de toda la Guardia Civil en la provincia), y automáticamente ordenará una investigación de los hechos, que se hará por procedimiento sumario, que en el plazo máximo de 20 días deberá de estar resuelto y haber tomado una decisión.  Ese procedimiento es totalmente gratuito para el ciudadano, y no lo molestan lo más mínimo.

A veces durante la investigación volverán a pediros las imagenes del suceso ya que las han perdido. Menos mal que tenemos copia.

Y si encontráis nuevos datos o cosas para aportar podéis presentaros en comisaría nuevamente y pedir ampliar diligencias de una denuncia previa.

Citaciones.

Pasado un tiempo llegarán las citaciones para el día del juicio, al «cliente» también y al ver que ha sido denunciado por irse sin pagar puede que venga como loco a la gasolinera o llame por teléfono, menos mal que no dimos nuestros datos personales, para pagar la deuda y aqui ya depende de cada uno o cada historia de admitir el dinero y retirar la denuncia o de verse las caras en el jucio, normalmente si nadie se presenta en el jucio se da por nulo y no hay multa para nadie, otras veces aunque se llame al juzgado para decir que el individuo a pagado siguen adelante con el jucio y ya no podemos hacer nada, se la daría al cliente un papel diciendo que abonado la deuda y poco mas.

Jucio.

Cambiaremos el turno o alguien nos sustituirá algunas horas y nos desplazaremos al juzgado llevando eso si todas las copias que hicimos, el ticket de caja, una copia de la denuncia para repasarla antes de entrar porque ya estará borroso en el recuerdo, la copia del video por si el juez quiere verlo y como es habitual la que entregamos en comisaria nunca está y la impresión en papel del delito por si no hay portatiles para ver la copia de seguridad de las cámaras. Contaremos lo que sucedió y que la justicia actúe. Normalmente o no se presentan o lo hacen y se declaran culpables o inocentes pero con las pruebas abrumadoras que llevamos le caen el pago de la deuda  mas las costas del jucio mas una multa de entre 200 a 400 euros por pícaro.

Llevar el dni a la comisaría y al jugado no ovidarse.

Descargar perdido cierre solred.xls

En el momento de leer estas líneas es más que posible que alguna conocida consultaría esté ultimando un estudio sobre cómo distribuir los pasillos, colocar los espejos, determinar la temperatura o elegir las luces de algún supermercado o tienda de su vecindad. Tal vez en estos instantes esté ya decidido que el azúcar y el aceite estarán situados al fondo del local para obligarle a pasear por el recinto y conocer sus excelencias y que las golosinas y las tartas heladas figurarán junto a las cajas registradoras para comprobar su capacidad de resistencia -y la de sus niños– frente a impulsos bien conocidos.

De todo esto se ocupa una ciencia relativamente nueva que lleva el nombre de “merchandising” y que en estos momentos experimenta una verdadera eclosión. En ingles el sufijo “ing” indica acción, movimiento, por lo que el “merchandising” podría ser descrito como el movimiento de la mercancía hacia el consumidor.

A los productos les salen piernas, ojos y orejas justo cuando en 1958 se edifica el primer supermercado. A partir de entonces se ven obligados, con la llegada del autoservicio, a valerse por sí mismos, a cambiar de corbata y a prescindir sin miramientos del tradicional vendedor. Desde entonces se ha podido descubrir que las luces, la música, los colores, los rótulos, los envases, los muebles y, en definitiva, todo cuanto engloba una tienda puede llegar a “hablar” al cliente y comunicarle sensaciones muy intensas, que sólo se desvanecen llegada la hora de pagar.

Gracias a estos “vendedores silenciosos” hoy se conoce que existen entornos psicológicos más favorables para la venta, y que es posible estimular la conducta del consumidor para que adquiera, además de los productos que necesita, otros muchos que, según la jerga al uso, son de “capricho”,”ilusión” o “impulso”. Sirvan como botón de muestra unos datos desordenados: de cada euro que gastan los españoles se dedican 33 céntimos a artículos que no estaban previstos anteriormente. En su estancia en un hipermercado el público se desplaza a una velocidad media de un metro por segundo y puede recibir en ese tiempo alrededor de 300 estímulos distintos; a pesar de que el 82% de nuestras percepciones nos entran por uno solo de nuestros cinco sentidos – el de la vista -, en el cerebro existen 37 fuerzas sensoriales que aportan información simultánea y constantemente.

Precisando que algunas de estas técnicas del “merchandising” han contribuido a la mejora de muchos negocios al diferenciarlos de su competencia y hacerlos más atractivos en mayor proporción que a los abusos, vale la pena hacer inventario de algunas de las prácticas más recurridas, para que sea el propio lector el que juzgue.
“La música identifica país y producto: la venta de vinos franceses aumenta cuando suenan canciones de ese país. También los olores influyen. Nada como el aroma a pan para animar a los indecisos”

1. Música

La universidad de Leicester (Gran Bretaña) demostró en 1997 que la música que se pone en las tiendas influye en las decisiones de los clientes. Para comprobarlo se llevó a cabo el siguiente experimento:
un equipo de investigadores expuso cuatro vinos alemanes y cuatro franceses en la sección de bebidas de un conocido supermercado británico. Durante la mitad del día los clientes fueron “tratados” con música típica francesa, y el resto del tiempo con música alemana. Los resultados fueron elocuentes. Cuando los altavoces emitieron música francesa las ventas de vinos de este país se triplicaron, y la misma proporción pudo observarse en los caldos alemanes.
Al parecer, la música determinó el comportamiento de las personas que deambulaban por la sección de ofertas, mientras que las personas que habían decidido su marca antes de entrar en la tienda no alteraron su conducta.
Por lo demás pudo establecerse que la música de ritmo rápido hace moverse a los clientes más velozmente, lo que según Adrian C. North, director del estudio y nuevo “flautista de Hamelin”, podría explicar “por qué se gasta más dinero en condiciones de música lenta. Asimismo se verificó que la música clásica induce a la adquisición de productos más caros, razón que aclararía por qué algunas joyerías y tiendas de lujo la tienen entre sus predilectas.

A pesar de la notable repercusión de esta investigación que fue publicada por la prestigiosa revista “Nature”- el primer indicio sobre la importancia de la música data de la década de los cincuenta, cuando era habitual que en época de rebajas los grandes almacenes mezclaran música de fondo con murmullos de gentío para incitar a la multitud a la compra.

2. Olor

Según explica Luis María Huete, profesor del IESE y experto en la materia, algunas grandes superficies han descubierto que situando estratégicamente en un punto de venta o de restauración un pequeño horno donde se elabores pasteles o pan fresco es posible enganchar a los compradores indecisos a través de exuberantes aromas. Por este motivo los supermercados e hipermercados suelen ubicar alrededor de estas pequeñas “islas” sus productos de bollería más caros.

Luis Martínez Ribes, profesor de Esade, la escuela de negocios más avanzada en este campo, y tal vez, junto con John A. Dawson, profesor de la Universidad de Edimburgo, la mayor eminencia de Europa en la materia, ha llevado a cabo diversos proyectos para crear imagen corporativa a través de los aromas. Es el caso, por ejemplo, de una importancia cadena óptica española que inyecta en su aire acondicionado un perfume creado expresamente para personalizar a sus 170 establecimientos.

3. Iluminación

Existen alrededor de 50 tipos distintos de fluorescentes para diferentes clases de productos. Es más que habitual que la carnicerías instalen encima de su género tubos rosados para que la carne parezca de este color. En las pescaderías se valen de luces muy brillantes para que las escamas brillen y las fruterías eligen luces cálidas para dar sensación de frescura.

En lo referente a la iluminación lo fundamental es que la luz no distorsione los colores del producto. Su unidad de medida es el lux. Lo ideal es que la superficie de venta esté iluminada por 4700 o 500 lux, doblar esa intensidad en los mostradores y doblar esta última es los escaparates. Según algunos analistas, la luz es especialmente importante cuando fuera hace mucho sol, en tanto éste provoca un defecto espejo” en la luna de los escaparates.

4. Temperatura

Las escasas mediciones que se hacen de este apartado en la bibliografía consultada indican que la temperatura de laboratorio óptima para la venta se sitúa entre los 18 y los 19 grados. Según se conviene lo más importante es que las salas estén ventiladas y, en lo posible, evitar los humos.

“Los clientes tienden a dirigirse siempre hacia la derecha, por eso se coloca a ese lado secciones con alto margen de ganancia y a la izquierda los productos necesarios”.

5. Arquitectura interior

En las grandes superficies, por lo general, los pasillos deben ser continuos, sin apenas recorridos transversales ni interrupciones de góndolas. Esta disposición obliga al cliente a pasar revista a todo el género.
En algunos supermercados norteamericanos se ha hecho estudios que prueban que en las tiendas con pasillos continuos recorren toda superficie de venta el 25% de los clientes, mientras que en aquellas que los pasillos son transversales sólo lo hace el 5%. También se conoce que los pasillos demasiado anchos incitan examinar solamente uno de los lados posibles.

A la hora de ubicar las secciones, a la derecha se suele colocar aquellas secciones preferenciales con elevado margen de ganancia. Para llevar a la clientela hacia el fondo del establecimiento y hacia la izquierda – lo que parece no ser natural -, se sitúa allí la alimentación y todos los productos de alto índice de necesidad y de compra frecuente.
A juicio de J.E.. Masson y A. Welhoff, autores del libro más emblemático sobre la materia “Rentabilidad y gestión en el punto de venta”, el ama de casa tiene, al llegar, una idea en la cabeza: su lista. Es fácil captar su atención mientras su cabeza no está libre. Por ello, las compras por impulso estarán perfectamente situadas en el camino que va de la alimentación a las cajas”.

6. Colocación de los productos

En función de la altura a que se sitúen los productos, éstos ejercen una atracción u otra. Es posible diferenciar tres niveles: el nivel del suelo, el nivel de las manos y el nivel de los ojos. El primer nivel es el menos vendedor, razón por el que suelen colocar a ras de suelo los productos de gran consumo – detergentes, aceite, azúcar – mientras que el que está a la altura de los ojos es el más rentable.

Por su parte, existen ciertos artículos “imán” o “locomotoras” –por norma aquellos que se compran muy frecuentemente y que son muy anunciados o que están en oferta–, que se suelen colocar en un extremo de las estanterías para obligar al cliente a llegar hasta el final.
Algunos distribuidores acostumbran a crear un a especie de circuito de “metas volantes” con algunos de estos productos para, en palabras textuales del director de una importante firma consultora que prefiere no ser citado, “llegar a las abejas de flor en flor”, esto es, desde la entrada hasta el fondo –cuyo perímetro debe estar iluminado-, a través de pasillos poco vendedores.

7. Mobiliario

Por lo general se evita las ventanas para que el público no se distraiga con estímulos procedentes del exterior. Tampoco hay relojes, para que el usuario pierda la noción del tiempo y alargue su estancia más de lo deseado.
Los ascensores suelen esconderse detrás de mamparas para obligar al comprador a utilizar las escaleras mecánicas. En algunos comercios éstas acostumbran a no ser correlativas –bien al subir, bien al bajar-, con objeto de que el cliente, llegando a una planta, inicie una “excursión” hasta dar con la escalera que le conduzca hasta la sección deseada. En su deambular es posible que acabe comprando algo que no tenía previsto.
A su vez, algunos carritos de la compra tienen la rara costumbre de avanzar penosamente y de torcerse hacia la izquierda. Esto es así, no porque estén estropeados, sino porque han sido manipulados para que los usuarios se vean obligados a sujetarlos con la mano izquierda y les quede libre la derecha para coger cómodamente los productos.

Por último, no todas las cámaras de vídeo que se instalan en los comercios son de vigilancia, tal y como podría suponerse. A veces se emplazan alrededor de una familia de productos. A posteriori, la cinta es estudiada por expertos que, a la vista de las conductas de compra, sugieren las “mejoras de implantación” necesarias. Al respecto, en Estados Unidos se conoce por “eye movement recorder” la refracción en la retina de ráfagas de rayos infrarrojos que informan sobre cuáles son los elementos visuales más o menos atractivos de cada producto. Las filmaciones son analizadas luego por psicólogos.

“El amarillo es el mejor color para las novedades. El rojo y el verde sugieren solidez. La suma de rojo y azul cielo despierta ternura y deseo”

8. Color

Las investigaciones llevadas a cabo por Abraham Moles concluyen que ciertos colores producen “choques psicológicos” en el consumidor, que puede verse atraído en mayor o menor medida en función de las gamas que se utilicen. El color es fundamental en los envases de los productos y en la diferenciación de las secciones. Según los estudios realizados, las combinaciones de colores que presentan mayor contraste son: negro sobre blanco, negro sobre amarillo, rojo sobre blanco, verde sobre blanco, blanco sobre azul, azul sobre amarillo, rojo sobre amarillo y verde sobre rojo. Esto significa, valga el caso, que para que se “vea” perfectamente un bote de conservas rojo hace falta ponerlo sobre un fondo blanco o amarillo.

Profundizando más en la combinación de colores, se ha llegado a la conclusión de que las tres combinaciones que psicológicamente parecen mejores son: rojo sobre azul, rojo sobre gris y rojo sobre amarillo verdoso.
A partir de las investigaciones llevadas a cabo por el francés François Déribére sobre la influencia de los colores en las ventas de los grandes almacenes se ha constatado que el amarillo es el color idóneo para presentar novedades; que el color rojo y el verde crean sensación de solidez –se recomiendan en conservación y utillaje-, mientras que la suma del rojo y el azul cielo despierta la ternura y el deseo, por lo que son colores adecuados para confitería y artículos de belleza.

“Una técnica de persuasión es lograr que el cliente diga sí varias veces. Después es más difícil que diga no”.

9. Precios

Los estudios disponibles indican que los números acabados en 50, 95 y 99 ejercen una fuerte atracción en el comprador. También se conoce que la “verosimilitud” de un precio guarda relación con el tamaño: a mayor tamaño, más credibilidad. Durante la época de rebajas es normal que los rótulos tipográficos aumenten de dimensiones.

10. Lenguaje

Donald Moine y Kenneth lloyd, en su libro “Poder de venta ilimitado”, sostienen que hay muchas maneras de persuadir – e incluso “hipnotizar” – al usuario. Entre las herramientas más socorridas para “emocionar” e involucrar al comprador figuran las siguientes:
Comenzar con preguntas fuera de contexto; no realizar preguntas directas hasta tener la confianza del cliente; presentar ideas imposibles de rebatir – “Hace un buen día…”- ; adaptarse al vocabulario, volumen, tamaño de las frases, ritmo y nivel de conservación del interlocutor, y formular preguntas retóricas de afirmación implícita – “¿No piensa usted que.…?”-. Según estos expertos del “judo mental” – una expresión usada repetidamente en el manual -, una vez que el usuario ha dicho sí varias veces durante la conversación le es más difícil decir no al final.

Fuente – http://www.islacristinacentro.com

No cuesta ningún trabajo desperdiciar unos 50 cm. de papel del rollo, evitando la pega, colocarlo en la impresora y sacar una copia de la última operación, para cuadrar la cabecera.

Hoja de pedidos Estación10.pdf

Catálogo de regalos. Versión web.

A diario muchos clientes poseedores de tarjetas de crédito «o débito» que implementan el famoso chip, son reticentes o se niegan a enseñar el dni argumentando que tiene chip y no hace falta y según yo lo veo es una medida de seguridad más para el cliente igual que antes exigiamos el dni y luego tenía que firmar, en fin intentaré arrojar un poco de luz sobre este asunto:

Empecemos por lo básico.

El cliente le pide a su banco una tarjeta, y el banco le hace firmar unas condiciones generales de utilización de dicha tarjeta, como ejemplo pondré las del banco santander la parte que nos interesa:

Uso de la tarjeta. El uso de la tarjeta implica la aceptación del presente condicionado. El titular podrá realizar con la Tarjeta, entre otras, las siguientes operaciones: a) Adquisición de bienes o servicios, en establecimientos comerciales que lo admitan. Para ello deberá presentar la Tarjeta debidamente firmada en el espacio establecido para ello; acreditar su identidad cuando le fuera solicitado y firmar las facturas o comprobantes que se extiendan al efecto. Esta firma puede ser sustituida bien por la introducción de la Tarjeta en los Terminales en Punto de Venta, destinados a registrar la operación y por el marcaje del número secreto asignado al titular de la Tarjeta, o bien por la simple introducción de la Tarjeta en dichos Terminales, en prueba de conformidad con dicha transacción y su importe correspondiente.

Simplemente abrumador, creo que es bastante explícito en si mismo para dejar el tema totalmente aclarado y cerrado pero urgemos un poco más.

Identificación del cliente.

Los documentos idenfiticativos en España son el DNI y el Pasaporte, que son expedidos por la Dirección General de la Policía.

La copia del número de DNI con su letra, que también es el NIF, contenida en el permiso de conducción, surte el mismo efecto que si se hubiese exhibido el original. Si a esto se le añade que dicho permiso de conducción contiene foto y firma de su titular y ha sido expedido por la autoridad pública, teniendo también objeto de identificar al titular del permiso, reúne el documento los requisitos del artículo 23 de la Ley del Notariado como medio supletorio de identificación. Fuente – http://www.notariosyregistradores.com/doctrina/ARTICULOS/permisodeconducir.htm

«Los únicos facultados por ley para exigir la identificación y el DNI a un ciudadano es la policía. Por tanto, no existe la obligación de enseñar el DNI cuando vas a comprar ni tampoco de que el comerciante te lo exija. Pero es muy recomendable tanto que se presente como que se pida, porque es una medida de seguridad y de protección ante posibles fraudes», la práctica de exigir al cliente que se identifique para pagar con tarjeta «tampoco puede considerarse ilegal, porque la tarjeta no representa en realidad a nadie, y el establecimiento debe asegurarse de que quien la presenta es su titular». «”Hay gente que protesta por tener que identificarse, pero también hay quien se queja de lo contrario, porque lo ven como una garantía de que nadie podría utilizar su tarjeta; depende de la sensibilidad de las personas» al riesgo de fraude.

Las organizaciones de defensa de consumidores coinciden en este debate con los comerciantes. “No hay una ley que diga que es obligatorio entregar un documento oficial para pagar con tarjeta, pero interpretamos que hay un derecho del comercio a defender sus intereses y comprobar la identidad de quien la presenta o, en su defecto, no admitir este medio de pago”, apuntan desde el servicio jurídico de Facua. Y destacan que “esta política de seguridad beneficia al cliente ante el riesgo de robos”.

Si el cliente no permite esa comprobación, el comerciante puede no admitir la tarjeta y reclamar que abone su compra en efectivo.

Fuente – http://86400.es/2009/03/03/no-piden-en-el-dni/

Y como casos extremos tenemos a los motoristas con casco, gafas de sol y pañuelo que no hay quien sepa si es humano o k y especial corage me dan estas nuevas carteras que traen una especie de rejilla casi opaca imposible de vislumbrar los datos del dni que se intuye detras y que os parecen esas fotocopias, en fin un tema espinoso sin regularización oficial ninguna que no deja a nadie contento.

Pulsador de Emergencia.

1º  Pulsar en caso de emergencia.

El botón se quedará enclavado en esa posición. (Pulsado).

2º  Girar el botón tirando hacia fuera para devolverlo a su estado normal una vez terminada la emergencia.

Seguramente salte el Diferencial General del cuadro eléctrico y habrá que subirlo.

http://www.promocionesycolecciones.com/category/regalos-de-periodicos-y-revistas/

Como consejo deberíais ponerle a los coleccionables que se devuelven dos o tres dias o meses más tarde un post it o papelito con su fecha de devolución y su precio para que no se olvide llegado el día.

Descargar the outlines aquí: Halloween recortable relleno (PDF 16Kb)
Descargar the silhouettes aquí: Halloween recortable silueta (PDF 15Kb)

http://papercrave.com